Política de Envio

Última atualização: 09/07/2026

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através da loja online apensadora.com, associada ao universo literário A Pensadora e à obra FÉNIX — A Arte de Recomeçar.

O nosso objetivo é preparar e enviar cada encomenda com cuidado, responsabilidade e transparência, para que os produtos cheguem ao cliente nas melhores condições possíveis.

1. Âmbito da Política de Envio

Esta política aplica-se ao envio de produtos físicos adquiridos através da loja online apensadora.com, incluindo, entre outros:

• livros;

• livros assinados;

• livros com dedicatória personalizada;

• Kit Premium — A Pensadora;

• marcadores de páginas;

• bolsas;

• t-shirts;

• artigos de merchandising;

• outros produtos físicos associados a A Pensadora.

Caso venham a ser disponibilizados produtos digitais, estes estarão sujeitos a condições próprias de entrega, acesso ou download.

2. Zonas de envio

As zonas de envio disponíveis serão apresentadas no momento da compra ou no checkout.

Poderemos disponibilizar envios para Espanha, Portugal e outros países da União Europeia, de acordo com as opções logísticas ativas na loja online em cada momento.

A disponibilidade de envio para determinado país, região ou código postal poderá depender da transportadora, do tipo de produto, do peso, das dimensões da encomenda ou de limitações logísticas externas.

Caso uma encomenda não possa ser enviada para a morada indicada pelo cliente, entraremos em contacto para procurar uma solução adequada. Se não for possível concluir o envio, a encomenda poderá ser cancelada e reembolsada.

3. Custos de envio

Os custos de envio serão calculados e apresentados antes da finalização da compra, sempre que aplicável.

O valor dos portes poderá variar de acordo com:

• país ou região de destino;

• peso da encomenda;

• dimensões da encomenda;

• número de artigos;

• método de envio escolhido;

• campanhas, promoções ou condições especiais em vigor.

Quando existirem opções de envio gratuito, portes reduzidos ou campanhas específicas, essas condições serão apresentadas no website, no checkout ou na comunicação da campanha.

Quaisquer custos adicionais, como envio expresso, embalagem especial ou outras opções suplementares, apenas serão aplicados quando selecionados ou aceites pelo cliente antes da finalização da compra.

4. Preparação da encomenda

As encomendas serão preparadas após confirmação válida do pagamento.

O prazo de preparação poderá variar consoante o tipo de produto, disponibilidade de stock, volume de encomendas, dias úteis, feriados, campanhas em curso ou necessidade de personalização.

Produtos personalizados, livros assinados, livros com dedicatória, kits preparados manualmente ou artigos produzidos sob pedido poderão exigir um prazo de preparação superior ao de produtos standard.

Caso exista algum atraso relevante na preparação da encomenda, faremos o possível para informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos no momento da compra.

5. Prazos de entrega

Os prazos de entrega apresentados no website, no checkout ou nas comunicações da loja são estimativas.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função da transportadora, destino, época do ano, feriados, greves, condições climatéricas, volume de encomendas, incidências logísticas ou outros fatores externos.

Salvo indicação expressa em contrário no momento da compra, e nos termos da legislação aplicável às compras online na União Europeia, a encomenda deverá ser entregue no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato de compra.

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo acordado ou, na falta de prazo específico, dentro do prazo legalmente aplicável, o cliente poderá contactar-nos através de contacto@apensadora.com para que a situação seja analisada.

6. Métodos de envio

Os métodos de envio disponíveis serão apresentados no checkout, de acordo com a morada de entrega e as opções logísticas ativas no momento da compra.

Poderemos trabalhar com transportadoras, operadores postais, serviços de correio ou plataformas logísticas externas.

A escolha da transportadora ou método de envio poderá depender do destino, peso, dimensões da encomenda, tipo de produto e disponibilidade do serviço.

7. Dados de envio

O cliente é responsável por fornecer dados de envio corretos, completos e atualizados.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá confirmar cuidadosamente:

• nome completo;

• morada de entrega;

• código postal;

• localidade;

• país;

• número de telefone, quando necessário;

• email de contacto;

• informações adicionais úteis para a entrega.

A Pensadora | Sónia de Matos não se responsabiliza por atrasos, devoluções, entregas falhadas ou custos adicionais resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso o cliente detete um erro na morada após finalizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de contacto@apensadora.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, faremos o possível para corrigir os dados. Caso já tenha sido enviada, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.

8. Acompanhamento da encomenda

Sempre que o método de envio incluir rastreamento, o cliente poderá receber um número de seguimento ou informação de acompanhamento da encomenda.

O envio de informação de rastreamento poderá depender da transportadora ou serviço logístico utilizado.

O cliente deverá acompanhar o estado da encomenda e responder, quando necessário, a eventuais contactos da transportadora.

9. Ausência do destinatário ou entrega falhada

Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda por ausência do destinatário, morada incorreta, impossibilidade de acesso, falta de resposta ou não levantamento no ponto de recolha, poderão aplicar-se novas tentativas de entrega, levantamento em ponto indicado ou devolução da encomenda ao remetente, de acordo com as regras da transportadora.

Se a encomenda for devolvida por motivo imputável ao cliente, como morada incorreta, ausência repetida, recusa injustificada da entrega ou não levantamento dentro do prazo indicado, poderemos contactar o cliente para combinar novo envio.

Nestes casos, os custos de reenvio poderão ficar a cargo do cliente.

10. Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda for devolvida a A Pensadora | Sónia de Matos por impossibilidade de entrega, analisaremos a situação caso a caso.

Quando a devolução resulte de erro na morada, ausência do destinatário, não levantamento ou outra causa imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novos portes para reenviar a encomenda.

Caso o cliente não pretenda o reenvio, poderá ser analisado o eventual reembolso do valor dos produtos, descontando, quando legalmente aplicável, custos de envio, custos de devolução ou outros custos logísticos suportados.

Quando a devolução ao remetente resulte de erro nosso ou da transportadora, faremos o possível para resolver a situação sem custos adicionais para o cliente.

11. Danos durante o transporte

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, aberta, molhada, rasgada, deformada ou apresente sinais de violação, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem antes de a abrir.

Se o produto chegar danificado, defeituoso ou incorreto, o cliente deverá contactar-nos assim que possível através de contacto@apensadora.com.

A mensagem deverá incluir:

• número da encomenda;

• descrição do problema;

• fotografias claras da embalagem exterior;

• fotografias da etiqueta de envio;

• fotografias do produto;

• fotografias de qualquer dano visível.

Recomendamos que este contacto seja feito no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, para facilitar a análise da situação e eventual reclamação junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.

12. Produto incorreto ou encomenda incompleta

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que encomendou, ou caso falte algum artigo na encomenda, deverá contactar-nos assim que possível através de contacto@apensadora.com.

A mensagem deverá incluir:

• número da encomenda;

• descrição da situação;

• fotografias dos artigos recebidos;

• fotografias da embalagem;

• fotografia da etiqueta de envio, quando aplicável.

Após análise, se for confirmado erro da nossa parte, procuraremos corrigir a situação através do envio do artigo correto, envio do artigo em falta, substituição, reembolso parcial, reembolso total ou outra solução adequada ao caso concreto.

13. Responsabilidade pelo transporte

A responsabilidade pelo risco de perda ou dano dos produtos durante o transporte será regulada pela legislação aplicável.

Após a entrega da encomenda ao cliente ou a terceiro indicado pelo cliente, o cliente deverá conservar os produtos de forma adequada.

Se o cliente contratar diretamente uma transportadora diferente das opções disponibilizadas por nós, o risco poderá transferir-se para o cliente a partir da entrega da encomenda a essa transportadora, nos termos legalmente aplicáveis.

14. Encomendas internacionais

Quando sejam disponibilizados envios internacionais, os prazos, custos e condições poderão variar de acordo com o país de destino.

Para envios dentro da União Europeia, normalmente não existem procedimentos alfandegários entre Estados-Membros, salvo situações específicas ou alterações legais aplicáveis.

Caso venham a ser disponibilizados envios para fora da União Europeia, poderão existir impostos, taxas alfandegárias, custos de importação, procedimentos administrativos ou atrasos adicionais, que serão da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

15. Restrições de envio

Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou cancelar o envio de uma encomenda quando:

• a morada fornecida esteja incompleta ou incorreta;

• o país ou região de destino não esteja disponível;

• existam limitações logísticas;

• exista suspeita de fraude;

• o produto esteja indisponível;

• o pagamento não tenha sido confirmado;

• existam restrições legais, fiscais ou operacionais;

• ocorra erro evidente no preço, disponibilidade ou dados da encomenda.

Caso uma encomenda seja cancelada por impossibilidade de envio após pagamento, será efetuado o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis.

16. Envios em períodos de maior volume

Durante períodos de maior volume de encomendas, lançamentos, campanhas, promoções, Natal, férias, feriados ou eventos especiais, os prazos de preparação e entrega poderão ser superiores ao habitual.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente realize a compra com antecedência, especialmente quando a encomenda se destine a uma data específica, oferta, evento ou ocasião especial.

17. Entregas para eventos, apresentações ou feiras

Caso sejam disponibilizados produtos associados a eventos, apresentações literárias, feiras, sessões de autógrafos ou iniciativas presenciais, poderão aplicar-se condições específicas de entrega, levantamento ou reserva.

Essas condições serão comunicadas no momento da compra, inscrição ou reserva, quando aplicável.

Produtos reservados para levantamento presencial poderão estar sujeitos a regras próprias de disponibilidade, prazo de levantamento e cancelamento.

18. Relação com a Política de Devolução e Reembolso

As situações relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos, direito de desistência, produtos danificados, produtos incorretos ou cancelamentos encontram-se reguladas pela nossa Política de Devolução e Reembolso.

Recomendamos que o cliente consulte essa política antes de finalizar a compra.

19. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas, moradas, encomendas em trânsito, atrasos, danos ou incidências logísticas, poderá contactar-nos através de:

Sónia de Matos | A Pensadora
Calle Fuensanta, 51
41599 Corcoya
Sevilla
España

Email: contacto@apensadora.com