Refund policy
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 09/07/2026
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras realizadas através da loja online apensadora.com, associada ao universo literário A Pensadora e à obra FÉNIX — A Arte de Recomeçar.
O nosso objetivo é que cada encomenda chegue até si com cuidado, respeito e transparência. Caso pretenda devolver um produto, poderá fazê-lo nos termos abaixo indicados.
1. Direito de desistência
Nos termos da legislação aplicável às compras online na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias naturais, a contar da data em que recebeu a encomenda, para comunicar a sua intenção de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Caso a encomenda contenha vários produtos entregues separadamente, o prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de receção do último produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através do email:
A comunicação deverá incluir:
-
nome completo;
-
número da encomenda;
-
email utilizado na compra;
-
produto ou produtos que pretende devolver;
-
data de receção da encomenda;
-
recibo ou comprovativo de compra;
-
fotografias claras do(s) artigo(s) a devolver.
As fotografias são solicitadas em todos os pedidos de devolução, independentemente do motivo, para permitir o registo do estado do produto, da embalagem e dos elementos recebidos.
A ausência inicial de fotografias não impede o cliente de comunicar o exercício do direito de desistência dentro do prazo legal, mas poderemos solicitá-las antes de avançar com a análise administrativa da devolução.
2. Fotografias obrigatórias no processo de devolução
Todos os pedidos de devolução deverão ser acompanhados de fotografias claras do(s) artigo(s) a devolver.
As fotografias deverão permitir verificar, sempre que aplicável:
-
o estado geral do produto;
-
a embalagem original;
-
etiquetas, selos, acessórios ou elementos adicionais;
-
eventuais marcas de utilização;
-
danos visíveis;
-
todos os artigos incluídos na encomenda.
No caso de kits, deverão ser enviadas fotografias de todos os artigos que compõem o conjunto.
Este procedimento tem como objetivo garantir uma correta análise do estado do produto, facilitar o acompanhamento do processo de devolução e proteger ambas as partes em caso de dano, erro, extravio ou divergência na encomenda.
3. Condições para aceitar a devolução
Para que a devolução possa ser aceite, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem desgaste e completo.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com a embalagem original, proteções, etiquetas, acessórios e restantes elementos recebidos.
No caso do Kit Premium — A Pensadora, deverão ser devolvidos todos os elementos incluídos no kit, tais como livro, marcador de páginas, bolsa, t-shirt ou outros artigos incluídos na composição adquirida.
Se algum elemento do kit estiver em falta, danificado ou apresentar sinais de utilização indevida, o valor do reembolso poderá ser ajustado proporcionalmente.
O cliente é responsável por garantir que o produto é devidamente embalado para a devolução, de forma a evitar danos durante o transporte.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
O direito de desistência não se aplica, salvo defeito, dano ou erro na encomenda, aos seguintes casos:
-
produtos personalizados de acordo com instruções específicas do cliente;
-
livros com dedicatória personalizada, nome, mensagem individual ou qualquer personalização solicitada pelo cliente;
-
artigos personalizados com nome, frase, imagem ou elemento escolhido pelo cliente;
-
produtos digitais, caso venham a ser disponibilizados no futuro, quando o acesso, download ou execução tenha começado com consentimento prévio do cliente e reconhecimento da perda do direito de desistência;
-
produtos danificados após a entrega por uso indevido, negligência ou conservação inadequada;
-
produtos selados que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não sejam adequados para devolução depois de abertos, quando aplicável;
-
cartões de oferta, caso venham a ser disponibilizados.
Esta limitação não afeta os direitos legais do cliente em caso de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente.
5. Artigos em promoção
Os artigos adquiridos em promoção ou com desconto poderão ser devolvidos nos termos gerais desta política, salvo quando se trate de produtos personalizados, produtos expressamente excluídos ou situações legalmente não abrangidas pelo direito de desistência.
O reembolso, quando aplicável, será efetuado pelo valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
6. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através do email:
Nenhum artigo deverá ser enviado sem contacto prévio e confirmação das instruções de devolução.
Após análise inicial do pedido, enviaremos as instruções necessárias para a devolução, incluindo a morada para onde o artigo deverá ser enviado.
Os artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução poderão não ser corretamente identificados, o que poderá atrasar ou impedir o processamento do pedido.
A morada de devolução é:
Sónia de Matos | A Pensadora
Calle Fuensanta, 51
41599 Corcoya
Sevilla
España
7. Custos de devolução
Salvo em caso de produto defeituoso, danificado ou enviado por erro, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos que a devolução seja feita através de um método de envio com rastreamento, uma vez que o cliente é responsável pelo produto até que este seja recebido na morada de devolução indicada.
Quando a devolução resulte de erro nosso, produto defeituoso ou produto danificado durante o transporte, os custos de devolução ou substituição serão assumidos por nós, sempre que legalmente aplicável.
8. Danos, defeitos ou artigos incorretos
O cliente deverá inspecionar a encomenda no momento da receção.
Caso receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos assim que possível através do email:
A mensagem deverá incluir:
-
número da encomenda;
-
descrição do problema;
-
fotografias claras do produto;
-
fotografias da embalagem exterior;
-
fotografias da etiqueta de envio;
-
fotografias de qualquer dano visível.
Recomendamos que este contacto seja feito no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, para facilitar a análise da situação e eventual reclamação junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do cliente.
Nestes casos, analisaremos a situação e, se confirmado o erro, defeito ou dano, poderemos propor uma das seguintes soluções:
-
substituição do produto;
-
envio do artigo correto;
-
reembolso total ou parcial;
-
outra solução adequada ao caso concreto.
9. Trocas
Neste momento, as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
A forma mais simples de garantir que recebe o artigo pretendido é solicitar a devolução do artigo recebido e, após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou produto, deverá contactar-nos previamente através do email:
O pedido de troca deverá ser acompanhado de fotografias claras do artigo, da embalagem e dos elementos recebidos.
Quando a troca não esteja relacionada com defeito ou erro da nossa parte, os custos de envio associados à devolução e ao novo envio poderão ficar a cargo do cliente.
10. Cancelamento de encomendas
Caso pretenda cancelar uma encomenda antes do envio, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do email:
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada, personalizada ou enviada, faremos o possível para proceder ao cancelamento e respetivo reembolso.
Caso a encomenda já tenha sido preparada, personalizada ou enviada, o cancelamento poderá já não ser possível. Nesse caso, o cliente poderá exercer o direito de devolução após a receção, nos termos indicados nesta política, salvo nos casos legalmente excluídos, como produtos personalizados.
11. Encomendas personalizadas
Alguns produtos poderão incluir personalização, dedicatória, assinatura, nome, frase, mensagem ou outro elemento solicitado pelo cliente.
Nestes casos, por se tratar de produtos preparados especificamente de acordo com instruções individuais do cliente, a devolução por desistência poderá não ser aceite, salvo em caso de defeito, dano ou erro na encomenda.
Antes de finalizar a compra de um produto personalizado, o cliente deverá confirmar cuidadosamente todos os dados fornecidos, incluindo nomes, mensagens, tamanhos, cores e restantes detalhes.
12. Reembolsos
Após recebermos o produto devolvido, ou após o cliente apresentar prova de envio da devolução, procederemos à análise do estado do produto.
Iremos notificar o cliente após a receção e inspeção da devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se a devolução cumprir as condições indicadas nesta política, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da data em que formos informados da decisão de desistência.
Poderemos, no entanto, reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após a aprovação do reembolso, o valor será processado através do método de pagamento original. O prazo de receção efetiva do montante poderá depender da entidade bancária, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Em caso de desistência válida, serão reembolsados os valores pagos pelo produto e, quando aplicável, os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio standard mais económica disponível no momento da compra.
Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard oferecida.
Os custos diretos da devolução não serão reembolsados, salvo nos casos em que a devolução resulte de erro nosso, produto defeituoso ou produto danificado.
13. Estado dos produtos devolvidos
Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização excessiva, dano, falta de elementos, ausência de acessórios, deterioração ou qualquer alteração que reduza o seu valor, poderemos deduzir ao reembolso o montante correspondente à desvalorização do produto.
Esta análise será feita caso a caso, tendo em conta o estado do produto recebido e as fotografias enviadas no pedido de devolução.
14. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, trocas, produtos danificados ou produtos incorretos, poderá contactar-nos através de:
Responderemos com a maior brevidade possível.
15. Modelo de formulário de desistência
O cliente poderá utilizar o seguinte modelo, embora não seja obrigatório:
À atenção de Sónia de Matos | A Pensadora:
Venho por este meio comunicar que desisto da minha compra referente à seguinte encomenda:
Número da encomenda:
Produto(s):
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Email utilizado na compra:
Declaro que junto fotografias claras do(s) artigo(s) a devolver para efeitos de registo e análise do estado do produto.
Data:
Assinatura, apenas se enviado em formato físico: